健康报2003年11月12日
"中欧"让院长学会了什么
10月31日，全国各地100位医院院长和副院长获得了由中欧国际工商管理学院、卫生部卫生经济研究所、美国礼来公司联合颁发的" 现代医院管理课程"文凭。此前的3年里，他们接受了"中欧"现代医院管理课程培训，经历了一次全新的学习体验。
据中欧国际工商管理学院高层经理培训部副主任刘洁介绍，以工商管理培训闻名的"中欧"以前并没有开设医院管理的内容。这个现代医院管理培训班是他们所面对的学员学历最高的一个课程班，学员绝大多数都有硕士以上学位，还有很多人是博士生导师。如何能让他们不枉费3年时间，对于该学院来说是一个巨大的挑战。经过慎重考虑，学院派出了最强的教授队伍，开设了战略制定、变革管理、市场管理、人力资源系统管理、客户管理、财务管理和经营运作等10个模块的课程。
院长们一边学习一边实践，经常是在活学活用。广东省人民医院副院长廖新波告诉记者，他这两年一直在探索"全线服务"模式，这是实施管理课程中"客户管理"的内容。他说，"全线服务"旨在为患者提供从门诊到住院预约、随访等全方位的服务。
"如果一个患者的家长对我们医院的服务不满意，他离开这里不到20分钟，就能为孩子找到四五家医院。"复旦大学附属儿科医院副院长邬惊雷说。作为医院管理者，他更看重对医疗市场局势的判断、分析与把握。邬惊雷说，面对市场，他们要审时度势，了解医院有多大的发展空间，把握住市场格局的变化，从而采取有效的应对措施，满足患者的需要。
不久前从哈尔滨医科大学附二院调任哈尔滨医科大学肿瘤医院院长的徐秀玉在接受记者采访时说，在学习现代管理知识过程中，教授们不断强调医院需要不断创新的重要性。她告诉记者，她现在所在的这家医院虽然年业务收入能达到1亿元，看起来似乎还不错，但是医院硬件较为落后，医院的活力还有待提高，这就需要管理者不断创新。
魏仁敏是两年前从青岛市第三医院被委派到青岛大学医学院第二医院当院长的。青医附二院是一家属地化管理的企业医院。魏仁敏说： "这家医院长期局限于企业集团内，不与地方接触，也很少与其他医院接触，处于相对封闭的状态。由于缺乏长期的战略发展目标，缺乏风险管理，医院状况经常会大起大落。"
魏仁敏来到这家医院后，没有急于提高经济效益，而是从确定医院的核心价值观入手，让员工们学会思考工作是为什么？每个员工为医院的发展能做什么？经过两年的努力，全院职工的精神面貌大为改观，医院也走向有序发展。医院效益过去一直在8000万元徘徊，去年提高到9500万元，今年有望突破1亿元。
魏仁敏说，他之所以能从战略高度来管理医院，得益于在"中欧" 学到的一个现代管理者应具备的不断发展的能力、意识、眼光和战略思想。
据一位院长介绍，在"中欧"所学的课程，有的属于技能性的管理知识，像财务管理、经营运作、客户管理等，是院长们学完之后马上就能运用的。
3年中，院长们通过不断交流发现，每家医院本来都有一套行之有效的管理措施。大家形成共识：发掘"本土"管理优势也是现代管理的一个重要内容。大家同时认识到：多数医院管理者的理论水平不高，阻碍了大家不断总结经验。经过3年的系统培训以及每个模块结束后必须完成的作业，这一状况已得到了改善。据廖新波介绍，他已经编写了《全线管理》一书，即将出版发行。
在回顾自己取得的成绩的同时，院长们也透露出一些遗憾："国内医院院长能接受这种全面培训的机会还是太少。"
"医院管理培训的市场太大了。"此次"中欧"医院管理课程班的课程设计者霍华德教授说。第一次开办医院管理课程大获成功，使中欧国际工商学院十分看好这一市场，并已经开办了该学院第一个医院管理MBA课程班。
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